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    一是細化微笑服務(wù)標準。制定微笑服務(wù)眼神、面部、笑容、語音語調(diào)、著裝、發(fā)式、儀容、禮儀手勢、亭內(nèi)舉止和行為標準等具有可操作性的十大標準。二是量化指標，按照標準嚴格考核。實行百分考核制，每日評出日微笑服務(wù)之星一名，并逐級評出“周微笑服務(wù)之星”、“月微笑服務(wù)之星”，全面促進微笑服務(wù)月活動的開展。