為全面提升收費(fèi)站服務(wù)保障綜合能力，切實(shí)增強(qiáng)司乘通行體驗(yàn)感和滿意度，駐馬店分公司聚焦關(guān)鍵指標(biāo)，從收費(fèi)設(shè)施管理、智能管控應(yīng)用，人員素養(yǎng)提升三大維度，全面擦亮中原高速服務(wù)窗口名片。
硬核設(shè)施強(qiáng)根基，筑牢智能 “防護(hù)網(wǎng)”。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備巡檢與維護(hù)機(jī)制，堅(jiān)持每班、每日對收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、道閘等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，第一時間維修故障隱患，確保設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。同時定期清理車道雜物、澆灌綠化植被、更新標(biāo)志標(biāo)牌以及粉刷標(biāo)識標(biāo)線，為司乘營造舒適宜人的通行環(huán)境。
智控管理提效能，打造通行“智慧腦”。每月及每個重大節(jié)假日前開展應(yīng)急演練，結(jié)合演練效果評估對預(yù)案進(jìn)行動態(tài)修訂，確保遇到惡劣天氣、交通管制、車流突增等突發(fā)事件時能迅速響應(yīng)、快速處突；設(shè)置便民服務(wù)臺，提供充電、熱水、應(yīng)急藥品、修車工具等，為司乘提供臨時溫馨便捷的服務(wù)。
暖心服務(wù)提質(zhì)效，傳遞高速 “家文化”。堅(jiān)持班前做好著裝規(guī)范、站姿坐姿、儀容儀表端莊；班中做好自我約束以及相互提醒，確保操作流程規(guī)范、文明服務(wù)溫馨、回答詢問準(zhǔn)確、特情處置高效；班后及時對當(dāng)日存在問題進(jìn)行總結(jié)提升，利用班務(wù)會或積極參與上級組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高綜合服務(wù)能力和收費(fèi)業(yè)務(wù)操作能力。