為有效應(yīng)對極端天氣對高速公路運營安全的挑戰(zhàn)，打通預警信息傳遞的“最后一公里”，近日，商睢分公司正式啟用“一呼百應(yīng)”AI語音群呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了氣象預警信息從“接收”到“直達”關(guān)鍵崗位人員的瞬時轉(zhuǎn)化，構(gòu)筑起一道高效、精準的應(yīng)急指揮通信屏障，顯著提升了分公司的整體應(yīng)急處置能力。
分鐘級響應(yīng)，實現(xiàn)預警信息“一鍵直達”
系統(tǒng)啟用后，當監(jiān)測到所轄區(qū)域氣象臺發(fā)布暴雨等預警信息，監(jiān)測調(diào)度中心值班人員只需將預警文字錄入平臺并選定對應(yīng)通訊錄組，系統(tǒng)即可自動發(fā)起批量電話呼叫。經(jīng)實測，系統(tǒng)可在1分鐘內(nèi)完成高達100人次的呼叫任務(wù)，將傳統(tǒng)人工逐級通知模式下數(shù)十分鐘的流程壓縮至瞬間，確保各級路長、應(yīng)急搶險隊員等關(guān)鍵人員第一時間掌握汛情動態(tài)。
系統(tǒng)同時具備智能重播與過程追溯能力：對未接聽電話自動進行重撥，確保關(guān)鍵信息“應(yīng)知盡知”；每次呼叫的時間、對象及狀態(tài)均被自動記錄，形成完整的叫應(yīng)臺賬，為過程回溯與責任落實提供了清晰依據(jù)。
集約高效，彰顯“小投入辦大事”理念
該系統(tǒng)以每年幾千元的投入，實現(xiàn)了應(yīng)急響應(yīng)能力的倍增，是“小切口、大效益”創(chuàng)新實踐的典范。以較低的成本投入，實現(xiàn)了應(yīng)急響應(yīng)流程的數(shù)字化重塑，有效解決了以往信息傳遞環(huán)節(jié)多、耗時長等問題，使管理資源配置更集約、高效。在實戰(zhàn)中，該系統(tǒng)的分鐘級相應(yīng)速度為應(yīng)急準備工作贏得了寶貴的“黃金窗口期”。一線責任人員在接到語音呼叫后，可迅速啟動預案，精準、高效地開展力量巡查、物資調(diào)配與人員預置等防范措施，從而最大限度降低惡劣天氣對高速公路安全通行的潛在影響。
科技賦能，推動管理模式智能化轉(zhuǎn)型
“一呼百應(yīng)”系統(tǒng)的應(yīng)用是分公司運用科技手段賦能運營管理、推動應(yīng)急管理模式向智能化、精細化轉(zhuǎn)變的有力實踐。過去依賴多人協(xié)作、層層傳達的通知任務(wù)，如今由一名值班人員即可高效完成，不僅解放了人力，更實現(xiàn)了管理效能的躍升。
該系統(tǒng)目前主要應(yīng)用于暴雨等氣象預警的快速傳達。下一步，分公司根據(jù)運行實際，持續(xù)優(yōu)化通訊錄分組、完善預警信息模板，并積極探索系統(tǒng)在調(diào)度指令下達、信息宣貫等多業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用，進一步挖掘技術(shù)潛力，為保障路段安全暢通提供更加堅實的科技支撐。