疫情期間，鄭州分公司在做好疫情防控的同時，通過“管、找、學(xué)、談”四項措施，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)水平，提升“中原高速”品牌影響力。
一是“動態(tài)管，錯必糾”，對收費工作進行全方位、全過程監(jiān)督，有錯必糾、有錯必改。
二是“看錄像、找差距”，將自身服務(wù)錄像與“微笑之星”的錄像比對，查缺點，找差距。
三是“常態(tài)學(xué)，強技能”，做到收費政策牢記心、文明服務(wù)常記心、作風(fēng)紀(jì)律謹(jǐn)記心。
四是“微談心，促提升”，適時開展一對一微談心工作，及時了解員工的思想動態(tài)，營造奮進和諧的工作氛圍。