在新冠疫情實施“乙類乙管”后，今年春節(jié)我省高速公路迎來出行高峰，中原高速緊緊圍繞“老家河南 心的春運(yùn)”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動內(nèi)容，統(tǒng)一思想，壓實責(zé)任，為司乘出行高速提供安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的暢行體驗。
一是認(rèn)真貫徹落實，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。及時傳達(dá)上級相關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)了解“老家河南?心的春運(yùn)”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動主旨精神和創(chuàng)建內(nèi)容，緊緊圍繞“七保一優(yōu)”開展春運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，使2023年春運(yùn)更有溫度。
二是加大宣傳力度，營造活動氛圍。中原高速制定印發(fā)關(guān)于開展“老家河南?心的春運(yùn)”系列宣傳活動通知，明確宣傳主題、內(nèi)容、形式，建立信息、視頻、圖片報送機(jī)制，及時向上級單位、主流媒體報送，春節(jié)期間共收集工作信息 160 條，發(fā)布抖音、微視頻 52 條，省級以上媒體采用4篇新聞，同時各運(yùn)營管理分公司通過在收費(fèi)站懸掛標(biāo)語、利用電子顯示屏滾動播出“老家河南?心的春運(yùn)”標(biāo)語，為活動開展切實營造了良好輿論氛圍。
三是組織保障落實，成立特色服務(wù)保障隊。活動充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，成立“黨員先鋒崗”、“志愿服務(wù)崗“青年示范崗”，分別組建“保暢應(yīng)急突擊隊”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”、“愛心幫扶小分隊”，優(yōu)化應(yīng)急處置流程，通過“標(biāo)兵視頻”對標(biāo)學(xué)習(xí)、“標(biāo)兵演示”借鑒交流、“稽查通報”自查自糾、“投訴案例”分析討論等形式，提高員工服務(wù)水平。
四是建立信息共享，開展延伸服務(wù)。收費(fèi)站、路產(chǎn)大隊提前與沿線旅游景區(qū)聯(lián)系對接，掌握周邊路況，開展景點(diǎn)介紹，為過往司乘提供詳細(xì)的路況、路線說明等延伸服務(wù)。同時開展“情暖旅途”志愿服務(wù)，收費(fèi)人員送開水到身邊，提供車輛免費(fèi)維修、為迷途老人聯(lián)系家人等服務(wù)。春節(jié)期間，各收費(fèi)、路產(chǎn)大隊幫扶好人好事共計100余件。