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近日,山東高速集團96659服務熱線推出了面向社會公眾的永遠在線、語音智能交互系統(tǒng)的貼身管家式出行服務,通過你問我答的方式,向客服電話占線說“拜拜”。
駕乘人員通過撥打山東高速服務熱線96659,按2號鍵進入“溫馨”機器人路況服務,“溫馨”機器人可向使用者提供按照城市查詢高速路況、根據高速名稱查詢路況、咨詢高速入口和具體收費站狀態(tài)、路線規(guī)劃以及起止收費站間的通行費等服務。自開通溫馨機器人后,機器人的接聽量與人工相比約為1:2,目前運行狀態(tài)良好。