中原高速駐馬店分公司開展站級“監(jiān)控糾察周”活動
時間：2014-08-07 | 瀏覽： | 來源：
為提高監(jiān)管力度，充分發(fā)揮監(jiān)控監(jiān)督職能，中原高速駐馬店分公司結(jié)合收費工作實際，于8月4日-10日在各收費站開展“監(jiān)控糾察周”活動，通過四項措施的實施，使分公司監(jiān)管模式由“集中監(jiān)控”轉(zhuǎn)為“站級監(jiān)控”，進一步規(guī)范崗位行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升運營管理水平。一是加強對監(jiān)控人員的管理。一方面加強其業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作和處理的能力，另一方面加強對監(jiān)控人員的監(jiān)督管理和日?？己?，明確監(jiān)控人員崗位職責(zé)，杜絕“只監(jiān)不控”甚至“不監(jiān)不控”等放任自流現(xiàn)象，真正發(fā)揮監(jiān)控監(jiān)督管理職能；二是進一步發(fā)揮監(jiān)控工作監(jiān)管職能。工作中，要求監(jiān)控人員嚴(yán)密監(jiān)控，大膽管理，做到“四個及時”，即：服務(wù)不到位及時提醒、違規(guī)違紀(jì)行為及時糾正、違章車輛及時制止、特殊事件及時匯報；三是充分發(fā)揮站內(nèi)稽查小組監(jiān)督稽查功能。各站稽查小組每天進行不少于兩次的站內(nèi)稽查。站領(lǐng)導(dǎo)親自參與，通過調(diào)閱錄像資料和實時監(jiān)控雙重稽查的方式，防止和杜絕違規(guī)違紀(jì)情況的發(fā)生；四是進一步加強收費錄像審核力度。值班站領(lǐng)導(dǎo)要充分利用站級監(jiān)控優(yōu)勢，每日進行不少于8個小時的錄像稽查，堅持“四個必須”。即：每天監(jiān)控錄像必須審核、文明服務(wù)過程必須監(jiān)督、站區(qū)外部環(huán)境必須查看、發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)必須追究。通過嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)查、嚴(yán)罰、重獎的落實，迅速扭轉(zhuǎn)服務(wù)水平下滑態(tài)勢。
